Roelie den Dulk
Programmamanager
Roelie den Dulk is programmamanager van de Aanpak Levensgebeurtenissen bij het ministerie van BZK. Bij levensgebeurtenissen (zoals 18 jaar worden of bij overlijden) moeten mensen veel regelen met de overheid. De Aanpak Levensgebeurtenissen zich op het verbeteren van de publieke dienstverlening, over de grenzen van verschillende overheden heen. Het doel van de aanpak is om de overheidsbrede dienstverlening meer te laten aansluiten op de leefwereld van burgers en ondernemers. Hierbij wordt de ‘design thinking-methode’ ingezet, door problemen steeds vanuit menselijke behoeften te definiëren. Met behulp van klantreisonderzoeken worden verschillende levensgebeurtenissen in kaart gebracht, en wordt inzichtelijk gemaakt waar de knelpunten in de overheidsbrede dienstverlening zitten. Op basis van de resultaten van de onderzoeken worden verbeteracties voorgesteld en gerealiseerd.
TERUG
Programmamanager van het overheidsprogramma Startup in Residence Intergov
StartUp in Residence Intergov
MEER INFO
hoofd onderzoek van het BMS Lab, het innovatielab voor sociale wetenschap
Universiteit Twente
MEER INFO
Universitair docent bij de vakgroep Psychologie van Conflict, Risico en Veiligheid
Universiteit Twente
MEER INFO
Senior beleidsmedewerker innovatie in de generieke digitale infrastructuur
Ministerie van BZK
MEER INFO