De wereld om ons heen verandert snel. Economische onzekerheid, verschuivende consumentenvoorkeuren en technologische ontwikkelingen hebben invloed op de manier waarop mensen besteden en op de keuzes die merken en retailers maken. Gerarda Westerhuis, Sectoreconoom Retail & Leisure bij ABN AMRO, volgt de Nederlandse retailmarkt op de voet en vertaalt ontwikkelingen in de economie en samenleving naar hun mogelijke impact op de sector.
 
In haar sessie zoomt ze uit naar het bredere speelveld rond retail. Welke krachten veranderen de markt? Hoe ontwikkelt de consument zich? En welke gevolgen kan dit hebben voor merken en retailers, nu en in de toekomst?
 
Na deze sessie weet je:

• Welke ontwikkelingen het speelveld van de Nederlandse retailsector bepalen.
• Hoe veranderingen in economie, maatschappij en consumentengedrag kunnen doorwerken in de markt.
• Waar voor jouw merk belangrijke risico’s én kansen kunnen ontstaan

Drie maanden na de lancering van TikTok Shop in Nederland is de grens tussen merkbeleving en afrekenen definitief veranderd. De klassieke funnel maakt plaats voor een feed waarin inspiratie direct leidt tot conversie. Wat betekent deze disruptie concreet voor jouw merk- en retailstrategie?

In deze fireside chat onder leiding van Roderick Mirande (Adformatie) bespreken Florentine van der Molen en Michelle Kolmsberg de praktijk achter de social commerce-hype. Als een van de meest succesvolle beautymerken op TikTok Shop deelt L'OYÉ eerlijke lessen over community-gedreven verkopen, piekgereedheid en het bouwen van een sterk merk via creators.

Na deze sessie ontdek je:

• Hoe je als CMO inspeelt op het nieuwe koopgedrag in de feed
• Over de interne organisatieveranderingen die nodig zijn om hierop in te spelen
• Hoe je creators slim kan inzetten voor succesvolle verkopen, zonder dat je merkidentiteit of positionering verwatert

Na ruim elf jaar bij Ahold Delhaize maakte Lisanne de Vries - Dennert de overstap naar Crisp, de boodschappenapp die bewust anders naar retail en marketing kijkt. Als Head of Marketing bouwt ze met haar team aan merkgroei door creativiteit, data en ondernemerschap samen te brengen.

Ze vertelt hoe Crisp sinds de oprichting de status quo blijft uitdagen: met culturele relevantie, lef en awardwinnende digitale pop-ups bouwt het merk aan duurzame groei, ook zonder het grootste marketingbudget.

Na deze sessie weet je:

• Hoe kan je cultureel relevant worden zonder het budget van de marktleider.
• Wat creativiteit en community toevoegen aan duurzame merkgroei.
• Welke lessen uit Crisp's aanpak zich laten vertalen naar jouw organisatie.

Klantloyaliteit staat bij iedere retailer hoog op de agenda. Maar richten merken zich eigenlijk wel op datgene dat ervoor zorgt dat klanten blijven terugkomen?

Consumenten verwachten steeds meer waarde, gemak en relevantie. Retailers hebben meer middelen dan ooit om hierop in te spelen, van personalisatie en digitale ervaringen tot loyaliteitsmechanismen. Dit roept een belangrijke vraag op: bouwen retailers de loyaliteitservaringen die klanten écht willen, of gaan ze vooral uit van wat zij denken dat klanten willen?

Tijdens deze discussie duiken we in wat vandaag de dag écht bepalend is voor klantloyaliteit: van waarde en gemak tot de rol van mobiele ervaringen, personalisatie en relevante interactie. We maken inzichtelijk waar merken loyaliteit misschien onnodig ingewikkeld maken en hoe retailers ervaringen kunnen creëren die klanten juist een reden geven om terug te komen.

First party data van retailers heeft een enorme intrensieke waarde omdat deze een directe link kunnen leggen tussen marketing activiteiten en aankoopgedrag. In de winkel èn online. Er lijkt echter een paradox te bestaan: waar trade partners en externe adverteerders via retail media vaak toegang hebben tot deze rijke (aankoop) data, lijkt het erop dat deze data door marketing teams van retailers nog lang niet altijd wordt ingezet voor het doormeten van eigen marketingactiviteiten.

In deze roundtable gaan we met elkaar in gesprek over de waarde van retaildata en over de lessen die we kunnen trekken uit Retail Media.

Digitale media worden steeds voller en de druk om marketinginvesteringen aantoonbaar te laten bijdragen aan groei neemt toe. Daarmee krijgt Out-of-Home (OOH) een nieuwe relevantie: consumenten bereiken op de momenten en plekken die ertoe doen – en de impact daarvan steeds beter meetbaar maken. 

Tijdens deze roundtable gaan we met CMO’s in gesprek over de vraag: hoe zet je OOH in van aandacht naar aantoonbare groei? Van merkoverweging en (online)winkelbezoek tot omzet en incrementele groei. 

We bespreken hoe context, timing en relevante creatie samen zorgen voor meer impact en hoe OOH kan uitgroeien van een bereikmedium tot een aantoonbare driver van retailresultaat. 

Waar platformen als TikTok een paar jaar geleden vooral werden ingezet voor merkbekendheid, zijn ze inmiddels uitgegroeid tot volledige verkoopkanalen. De grens tussen merkbeleving en afrekenen verdwijnt. Dat levert indrukwekkende conversies op, maar zet het traditionele merkdenken ook op z'n kop. Want hoe stuur je op merkwaarde als de boodschap niet meer uit jouw eigen koker komt, maar uit die van tientallen creators?

De grootste uitdaging van social commerce zit vaak niet in de techniek, maar binnen de eigen organisatie. Het vraagt om een andere manier van sturen op ROI, meer wendbaarheid en het aandurven van gecontroleerd controleverlies.

Tijdens deze sessie gaan we met elkaar in gesprek over de transformatie van merk- en retailstrategieën. Hoe zorg je dat je merk herkenbaar en waardevol blijft, terwijl je optimaal profiteert van de nieuwe commerciële mogelijkheden in de feed?