Jeroen Pel is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Ziektewet in regio Noord en vanuit die praktijk weet hij dat handelen vanuit behoefte en perspectief van onze cliënten is waar UWV naar streeft. Het doel is dat cliënten zich gezien, gehoord en geholpen voelen. Wij willen ook dat ze de komende jaren steeds meer de menselijke maat ervaren in alle aspecten van onze dienstverlening. Dat lijkt echter makkelijker gezegd dan gedaan en als uitvoeringsinstantie is UWV gebonden aan wat de wet voorschrijft. Rekening houden met de persoonlijke situatie van de client mag nooit leiden tot willekeur. Medewerkers in de uitvoering zien soms geen ruimte om meer rekening te houden met de persoonlijke (uitkerings)situatie van een client. Die persoonlijke situatie en een ‘uniforme’ werkwijze levert spanning op in de uitvoering en nieuwe technologieën kunnen een significante bijdrage leveren aan de implementatie van de ‘menselijke maat’ door het vermogen om complexe data te analyseren en patronen in besluitvorming te herkennen die voor mensen moeilijk te interpreteren zijn. Zo gaan mens en techniek hand in hand.