Klantloyaliteit staat bij iedere retailer hoog op de agenda. Maar richten merken zich eigenlijk wel op datgene dat ervoor zorgt dat klanten blijven terugkomen?

Consumenten verwachten steeds meer waarde, gemak en relevantie. Retailers hebben meer middelen dan ooit om hierop in te spelen, van personalisatie en digitale ervaringen tot loyaliteitsmechanismen. Dit roept een belangrijke vraag op: bouwen retailers de loyaliteitservaringen die klanten écht willen, of gaan ze vooral uit van wat zij denken dat klanten willen?

Tijdens deze discussie duiken we in wat vandaag de dag écht bepalend is voor klantloyaliteit: van waarde en gemak tot de rol van mobiele ervaringen, personalisatie en relevante interactie. We maken inzichtelijk waar merken loyaliteit misschien onnodig ingewikkeld maken en hoe retailers ervaringen kunnen creëren die klanten juist een reden geven om terug te komen.

Deze roundtable is Engelstalig