Procesmanagement heeft de Gemeente Almere geholpen “in control” te zijn over werkprocessen en tegelijkertijd met continu verbeteren de dienstverlenging scherp te stellen voor de nieuwe Omgevingswet. Door scrum sessies zijn de processen initieel in kaart gebracht en zijn wettelijke grondslagen, risico’s en beheersmaatregelen toegevoegd voor voldoende grip op de rechtmatigheidsverantwoording. Continu verbeteren houdt het team betrokken en optimaliseert de klantreis steeds weer.

Deze interactieve sessie, geleid door Melissa Daalman en David Hoog van de gemeente Almere, en Ted Twaalfhoven van Engage Process, laat aan de hand van concrete voorbeelden zien hoe procesmanagement een raamwerk biedt voor het implementeren van verbeter- en automatiseringstrajecten (w.o. de inzet van RPA en AI) en voor het omgaan met veranderingen in wet- en regelgeving.