De dienstverlening door gemeenten moet steeds beter, moet aansluiten op recente technologieën en leiden tot hogere tevredenheid bij burgers en bedrijven. En… er moet ook flink bezuinigd worden. Terwijl in de afgelopen jaren de arbeidsproductiviteit in de industrie met 65% toenam, was in dienstverlening sprake van stilstand. Welke lessen zijn daaruit voor gemeenten te trekken? Hoe creëer je een dynamische organisatie die de combinatie vindt tussen top-dienstverlening en lagere kosten?

Procesmanagement is dan een logische aanpak. Het gaat daarbij niet om het ‘documenteren van de processen’, het is een methode om diensten diepgaand te bespreken met elkaar, (kostenverlagende) verbeteringen te identificeren en die snel te implementeren. In deze workshop laten Ted Twaalfhoven (CEO) en Dick Langeveld (Commercieel Manager) van Engage Process aan de hand van aansprekende praktijkvoorbeelden zien hoe dat kan.