De SVB is de uitvoerder van onder andere de AOW, Kinderbijslag en het PGB en keert jaarlijks ruim 50 miljard euro uit aan zo’n 5,7 miljoen burgers. Geruisloze dienstverlening die in hoge mate is geautomatiseerd en gedigitaliseerd.  In de praktijk komt daar heel wat werk van onze ruim 4700 medewerkers bij kijken, in binnen- en buitenland.  De uitdagingen in de uitvoeringspraktijk gaat de SVB aan met haar vereenvoudigingsagenda en door middel van organisatorische en technische vernieuwing. Welke lessen zijn er voor de toekomst ?